ADelivery

Пользовательское соглашение мобильного приложения «ADelivery»

Дата вступления в силу: 11 июня 2026 г. Редакция: 1.0

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Сервисом «ADelivery» и пользователями мобильного приложения «ADelivery», включая Клиентов, Партнёров и Курьеров. Используя Приложение, вы подтверждаете, что ознакомились с условиями настоящего Соглашения, поняли их и принимаете в полном объёме без каких-либо оговорок и исключений. Если вы не согласны с условиями Соглашения, вы обязаны прекратить использование Приложения.

1. Термины и определения

1.1. Сервис (также — «ADelivery», «мы») — информационный сервис-агрегатор, предоставляющий пользователям доступ к мобильному приложению «ADelivery» и обеспечивающий информационно-технологическое взаимодействие между Клиентами, Партнёрами и Курьерами.

1.2. Приложение — программное обеспечение для мобильных устройств «ADelivery», предназначенное для поиска, выбора и заказа готовой еды, напитков и сопутствующих товаров с доставкой, а также все его обновления и сопутствующие веб-интерфейсы.

1.3. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрировавшееся в Приложении и использующее его для оформления Заказов в личных, семейных и иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.4. Партнёр — ресторан, кафе, иное предприятие общественного питания или торговли, заключившее с Сервисом соглашение о размещении своего ассортимента (Меню) в Приложении и осуществляющее приготовление и/или продажу Товаров Клиентам.

1.5. Курьер — физическое лицо или представитель курьерской службы, осуществляющее доставку Заказа от Партнёра Клиенту и принимающее от Клиента оплату наличными денежными средствами.

1.6. Заказ — оформленный Клиентом через Приложение запрос на приобретение Товаров у Партнёра с доставкой по указанному Клиентом адресу.

1.7. Товар — готовые блюда, напитки, продукты питания и иные товары, информация о которых размещена Партнёром в Приложении.

1.8. Меню — перечень Товаров Партнёра с описаниями, изображениями, ценами и иной информацией, размещаемый Партнёром в Приложении.

1.9. Аккаунт (Личный кабинет) — учётная запись пользователя в Приложении, создаваемая при регистрации и привязанная к номеру мобильного телефона пользователя.

1.10. Промокод — уникальная комбинация символов, предоставляющая Клиенту право на получение скидки или иной выгоды на условиях, определяемых Сервисом.

1.11. Стороны — Сервис, Клиент, Партнёр и Курьер при совместном упоминании; Сторона — любая из них в отдельности.

2. Предмет Соглашения

2.1. Сервис предоставляет пользователям безвозмездный доступ к функциональности Приложения, позволяющей:

2.2. Сервис является агрегатором информации о товарах (услугах) и предоставляет исключительно информационно-технологические услуги. Сервис не является продавцом Товаров, не осуществляет приготовление еды и не оказывает услуги доставки самостоятельно.

2.3. Договор купли-продажи Товара заключается непосредственно между Клиентом и Партнёром в момент подтверждения Заказа. Услуга доставки оказывается Курьером.

2.4. Отношения между Сервисом и Партнёрами, а также между Сервисом и Курьерами дополнительно регулируются отдельными договорами (соглашениями), заключаемыми с соответствующими лицами. В случае противоречия между такими договорами и настоящим Соглашением применяются положения соответствующих отдельных договоров.

2.5. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с гражданским законодательством Республики Абхазия. Регистрация в Приложении и/или его использование означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий Соглашения.

3. Регистрация и Аккаунт

3.1. Для использования полной функциональности Приложения пользователь обязан пройти регистрацию по номеру мобильного телефона.

3.2. Порядок регистрации:

3.2.1. Пользователь указывает действующий номер мобильного телефона оператора связи, действующего на территории Республики Абхазия (форматы +7 940, +7 840).

3.2.2. На указанный номер направляется SMS-сообщение (или иное сообщение, в том числе push-уведомление либо звонок с кодом) с кодом подтверждения.

3.2.3. Ввод корректного кода подтверждения означает завершение регистрации (или входа) и подтверждение принадлежности номера телефона пользователю.

3.3. Регистрируясь, пользователь подтверждает, что:

3.4. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность доступа к своему Аккаунту и SIM-карте, к которой привязан номер телефона. Все действия, совершённые в Приложении с использованием Аккаунта пользователя, считаются совершёнными самим пользователем.

3.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Сервис о любом несанкционированном доступе к его Аккаунту, а также об утрате или смене номера телефона.

3.6. Один номер телефона может быть привязан только к одному Аккаунту. Создание нескольких Аккаунтов одним лицом с целью злоупотребления промокодами, скидками и иными акциями запрещено.

3.7. Обработка персональных данных пользователей осуществляется в соответствии с применимым законодательством Республики Абхазия о персональных данных и Политикой конфиденциальности Сервиса, являющейся неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

4. Порядок оформления Заказа и оплаты

4.1. Оформление Заказа.

4.1.1. Клиент самостоятельно выбирает Партнёра, Товары из его Меню, указывает адрес доставки, контактный номер телефона и при необходимости комментарий к Заказу.

4.1.2. Заказ считается оформленным с момента его подтверждения в Приложении. После подтверждения Заказа Партнёром договор купли-продажи между Клиентом и Партнёром считается заключённым.

4.1.3. Сервис и/или Партнёр вправе связаться с Клиентом по указанному номеру телефона для подтверждения или уточнения деталей Заказа.

4.1.4. Возможность отмены Заказа Клиентом зависит от стадии его выполнения. Заказ, переданный Партнёру в работу (приготовление начато), может быть отменён только по согласованию с Партнёром и Сервисом. Систематические необоснованные отмены и отказы от Заказов могут повлечь блокировку Аккаунта в соответствии с разделом 10 Соглашения.

4.2. Оплата.

4.2.1. Единственным доступным способом оплаты Заказа является оплата наличными денежными средствами Курьеру в момент получения Заказа. Безналичная оплата (банковские карты, электронные кошельки, оплата онлайн) в Приложении не предусмотрена.

4.2.2. Стоимость Заказа включает стоимость Товаров по ценам, указанным в Меню на момент оформления Заказа, а также стоимость доставки (если применимо), отображаемую в Приложении до подтверждения Заказа.

4.2.3. Клиент обязан подготовить необходимую сумму наличных денежных средств к моменту прибытия Курьера. При оформлении Заказа Клиент может указать, с какой суммы потребуется сдача; Курьер обеспечивает наличие сдачи в разумных пределах в соответствии с указанной Клиентом суммой.

4.2.4. Денежные средства, полученные Курьером от Клиента, принимаются Курьером в счёт оплаты Товаров Партнёра и услуг доставки. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным в момент передачи наличных денежных средств Курьеру в полном объёме.

4.2.5. Отказ Клиента от оплаты доставленного надлежащим образом Заказа является нарушением настоящего Соглашения и может повлечь блокировку Аккаунта, а также взыскание стоимости Заказа в установленном законом порядке.

4.3. Доставка и передача Заказа.

4.3.1. Ориентировочное время доставки указывается в Приложении и не является гарантированным: фактическое время может изменяться в зависимости от загруженности Партнёра, дорожной обстановки, погодных условий и иных обстоятельств.

4.3.2. Клиент обязан обеспечить возможность приёма Заказа по указанному адресу: находиться по адресу доставки, быть доступным по указанному номеру телефона.

4.3.3. Если Клиент недоступен в течение 15 (пятнадцати) минут с момента прибытия Курьера по адресу доставки (не отвечает на звонки, не открывает дверь, не выходит к Курьеру), Заказ считается невручённым по вине Клиента. Повторная доставка такого Заказа не осуществляется.

4.3.4. При получении Заказа Клиент обязан проверить его состав и целостность упаковки в присутствии Курьера. Претензии к комплектности Заказа, заявленные после ухода Курьера, рассматриваются Сервисом и Партнёром в индивидуальном порядке.

4.4. Возврат и претензии по качеству.

4.4.1. Претензии по качеству Товаров предъявляются Партнёру как продавцу Товара. Сервис оказывает Клиенту содействие в передаче претензии Партнёру и урегулировании спора.

4.4.2. Возврат Товара надлежащего качества из числа продовольственных товаров не допускается в соответствии с применимым законодательством Республики Абхазия о защите прав потребителей.

4.4.3. В случае доставки Товара ненадлежащего качества Клиент вправе требовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченных денежных средств в порядке, предусмотренном применимым законодательством Республики Абхазия о защите прав потребителей.

5. Роль Сервиса как посредника

5.1. Сервис выступает исключительно в роли информационного посредника (агрегатора), обеспечивающего технологическое взаимодействие между Клиентами, Партнёрами и Курьерами.

5.2. Сервис не является:

5.3. Сервис не несёт ответственности за качество, безопасность, состав, внешний вид, вес, размер порций и потребительские свойства Товаров — данную ответственность несёт Партнёр как изготовитель и продавец.

5.4. Сервис не несёт ответственности за действия (бездействие) Курьеров при доставке, за сохранность Заказа в процессе доставки в части, зависящей от Курьера, при этом принимает разумные меры для контроля качества работы Курьеров, подключённых к Приложению.

5.5. Информация о Товарах (описания, изображения, состав, цены) размещается Партнёрами и/или на основании сведений, предоставленных Партнёрами. Изображения Товаров могут незначительно отличаться от их фактического внешнего вида.

5.6. Сервис вправе по собственному усмотрению осуществлять модерацию информации, размещаемой Партнёрами, приостанавливать или прекращать размещение Меню Партнёров, а также отключать Партнёров и Курьеров от Приложения.

5.7. Сервис обеспечивает приём и первичную обработку обращений и претензий Клиентов и передачу их соответствующим Партнёрам и Курьерам, а также содействует урегулированию споров между участниками.

6. Обязанности Партнёров

6.1. Партнёр обязан:

6.1.1. Обеспечивать качество и безопасность Товаров: соблюдать требования технических регламентов, санитарно-эпидемиологических норм и правил, требования законодательства Республики Абхазия о качестве и безопасности пищевых продуктов, иметь все необходимые разрешения, лицензии и документы для осуществления своей деятельности.

6.1.2. Поддерживать актуальность Меню: своевременно обновлять перечень Товаров, их описания, состав, цены и сведения о доступности. Партнёр обязан незамедлительно скрывать из Меню Товары, отсутствующие в наличии.

6.1.3. Указывать достоверную информацию о Товарах, включая состав, вес/объём, сведения о потенциальных аллергенах (по запросу Клиента или в описании Товара), а также соответствие изображений фактическому виду Товара.

6.1.4. Принимать и подтверждать Заказы в установленные Сервисом сроки, готовить Заказы в заявленное время и передавать их Курьеру в надлежащей упаковке, обеспечивающей сохранность и безопасность Товаров при транспортировке.

6.1.5. Соблюдать заявленный режим работы, отображаемый в Приложении, и своевременно уведомлять Сервис об изменениях режима работы, временной приостановке приёма Заказов.

6.1.6. Рассматривать претензии Клиентов по качеству и комплектности Товаров и урегулировать их в соответствии с законодательством Республики Абхазия о защите прав потребителей.

6.1.7. Не передавать Курьеру Товары, не соответствующие Заказу, с истёкшим сроком годности либо с признаками порчи.

6.2. В случае невозможности исполнения подтверждённого Заказа Партнёр обязан незамедлительно уведомить об этом Сервис и Клиента.

6.3. Партнёр несёт полную ответственность перед Клиентом за качество, безопасность и комплектность Товаров как их изготовитель и продавец.

7. Обязанности Курьеров

7.1. Курьер обязан:

7.1.1. Принимать Заказ у Партнёра, проверяя целостность упаковки и соответствие количества позиций (упаковок) сопроводительной информации о Заказе.

7.1.2. Доставлять Заказ Клиенту по указанному адресу в кратчайший разумный срок, обеспечивая сохранность Заказа, целостность упаковки и соблюдение надлежащих условий транспортировки (включая использование термосумок для горячих и охлаждённых блюд).

7.1.3. Передавать Заказ лично Клиенту или указанному им лицу, соблюдая вежливость и корректность в общении.

7.1.4. Принимать от Клиента оплату наличными денежными средствами в размере полной стоимости Заказа, обеспечивать наличие сдачи в соответствии с информацией, указанной Клиентом при оформлении Заказа, и передавать полученные средства в порядке, установленном договором между Курьером и Сервисом.

7.1.5. Своевременно обновлять статус Заказа в Приложении (принят, получен у Партнёра, доставлен и т. п.).

7.1.6. Не вскрывать упаковку Заказа, не употреблять и не подменять Товары, не передавать Заказ третьим лицам, кроме случаев передачи по согласованию с Клиентом.

7.1.7. Незамедлительно сообщать Сервису о любых инцидентах при доставке: повреждении Заказа, недоступности Клиента, конфликтных ситуациях, отказе Клиента от оплаты.

7.1.8. Соблюдать законодательство Республики Абхазия, в том числе правила дорожного движения, при осуществлении доставки.

7.2. Курьер несёт ответственность за сохранность Заказа с момента его получения у Партнёра до момента передачи Клиенту, а также за сохранность принятых от Клиента наличных денежных средств до момента их передачи в установленном порядке.

7.3. Курьер не вправе требовать от Клиента оплату сверх суммы, указанной в Приложении. Чаевые передаются Клиентом исключительно добровольно.

8. Промокоды, скидки и акции

8.1. Сервис вправе по собственному усмотрению проводить акции, предоставлять Клиентам Промокоды, скидки, бонусы и иные преимущества.

8.2. Условия применения Промокодов и участия в акциях (срок действия, минимальная сумма Заказа, перечень Партнёров, ограничения по количеству использований и иные условия) определяются Сервисом и доводятся до Клиентов в Приложении и/или в условиях соответствующей акции.

8.3. Сервис вправе в одностороннем порядке в любой момент изменять условия предоставления Промокодов, скидок и акций, приостанавливать или прекращать их действие, в том числе досрочно, без выплаты каких-либо компенсаций. Информация об изменениях размещается в Приложении.

8.4. Промокоды и скидки:

8.5. Запрещается недобросовестное использование Промокодов и акций, в том числе: создание нескольких Аккаунтов для многократного использования промокодов для новых пользователей, использование программных средств для подбора или генерации Промокодов, любые иные злоупотребления. Сервис вправе аннулировать неправомерно полученные скидки и заблокировать Аккаунт нарушителя.

8.6. Предоставление Промокодов и скидок является правом, а не обязанностью Сервиса. Отказ в применении Промокода, использованного с нарушением условий акции, не является нарушением прав Клиента.

9. Ответственность и ограничения

9.1. Приложение предоставляется на условиях «как есть» (as is). Сервис не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Приложения, его соответствие ожиданиям пользователя, а также постоянную доступность всех функций.

9.2. Сервис не несёт ответственности за:

9.3. Ответственность Сервиса как владельца агрегатора информации о товарах (услугах) определяется в соответствии с применимым законодательством Республики Абхазия о защите прав потребителей, в том числе за предоставление недостоверной информации о Товаре или Партнёре, повлёкшей убытки Клиента.

9.4. Клиент несёт ответственность за достоверность данных, указанных при регистрации и оформлении Заказа, за обеспечение приёма Заказа и его оплату наличными в полном объёме.

9.5. Партнёр несёт ответственность перед Клиентом за качество и безопасность Товаров, а перед Сервисом — в соответствии с заключённым с Сервисом договором.

9.6. Курьер несёт ответственность за сохранность Заказа в процессе доставки и за принятые от Клиента денежные средства в соответствии с заключённым с Сервисом договором.

9.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями сетей связи и иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сторон.

9.8. Совокупная ответственность Сервиса перед пользователем в любом случае ограничена суммой документально подтверждённого реального ущерба и не может превышать стоимость Заказа, в связи с которым возникла ответственность, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Республики Абхазия.

9.9. Запрещается использовать Приложение для любых противоправных целей, вмешиваться в работу Приложения, осуществлять автоматизированный сбор данных, декомпиляцию, модификацию и иное несанкционированное использование программного кода Приложения. Исключительные права на Приложение, его элементы, товарный знак «ADelivery» принадлежат Сервису и/или его лицензиарам.

10. Блокировка Аккаунтов за нарушения

10.1. Сервис вправе временно ограничить доступ к Аккаунту (приостановить) либо заблокировать Аккаунт полностью (с удалением или без удаления) в случаях:

10.1.1. нарушения пользователем условий настоящего Соглашения;

10.1.2. систематических необоснованных отказов Клиента от Заказов или отказов от оплаты доставленных Заказов;

10.1.3. предоставления недостоверных данных при регистрации или оформлении Заказов, в том числе указания чужого номера телефона или ложных адресов доставки;

10.1.4. злоупотребления Промокодами, скидками и акциями (п. 8.5 Соглашения);

10.1.5. оскорбительного, угрожающего или иного неправомерного поведения по отношению к Курьерам, сотрудникам Партнёров или Сервиса;

10.1.6. использования Приложения в мошеннических или иных противоправных целях;

10.1.7. совершения действий, направленных на нарушение нормальной работы Приложения;

10.1.8. для Партнёров — систематического нарушения обязанностей, предусмотренных разделом 6 Соглашения и договором с Сервисом;

10.1.9. для Курьеров — нарушения обязанностей, предусмотренных разделом 7 Соглашения и договором с Сервисом, в том числе невозврата принятых от Клиентов денежных средств.

10.2. О блокировке Аккаунта пользователь уведомляется через Приложение, по SMS или иным доступным способом с указанием причины блокировки (за исключением случаев, когда раскрытие причин запрещено законом или может способствовать обходу мер защиты).

10.3. Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Сервиса с запросом о причинах блокировки и о её снятии. Сервис рассматривает такие обращения в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

10.4. Сервис вправе отказать в восстановлении доступа к Аккаунту при подтверждённых грубых или повторных нарушениях. Блокировка Аккаунта не освобождает пользователя от исполнения обязательств, возникших до блокировки (включая оплату полученных Заказов).

10.5. При блокировке Аккаунта неиспользованные Промокоды, бонусы и скидки аннулируются без какой-либо компенсации.

11. Изменение условий Соглашения

11.1. Сервис вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения в любое время без предварительного индивидуального уведомления каждого пользователя.

11.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения в Приложении и/или на официальном сайте Сервиса, если иной срок не указан в новой редакции. Сервис может дополнительно информировать пользователей об изменениях через push-уведомления, SMS или иными способами.

11.3. Продолжение использования Приложения после вступления в силу новой редакции Соглашения означает согласие пользователя с внесёнными изменениями. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он обязан прекратить использование Приложения и вправе удалить свой Аккаунт.

11.4. Действующая редакция Соглашения постоянно доступна в Приложении (раздел «Пользовательское соглашение» / «О приложении»). Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения Соглашения.

11.5. К Заказам, оформленным до вступления в силу новой редакции Соглашения, применяются условия редакции, действовавшей на момент оформления Заказа.

12. Применимое право и разрешение споров

12.1. Настоящее Соглашение и все отношения, возникающие в связи с использованием Приложения, регулируются законодательством Республики Абхазия, в том числе:

12.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, Стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Обязательный досудебный претензионный порядок: претензия направляется в службу поддержки Сервиса через Приложение или по контактным данным, указанным в Приложении; срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения, если иной срок не установлен законом.

12.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор подлежит разрешению в суде в соответствии с законодательством Республики Абхазия. Споры с участием Клиентов-потребителей рассматриваются с учётом правил подсудности, установленных применимым законодательством Республики Абхазия (в том числе по месту жительства потребителя).

12.4. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений Соглашения.

12.5. Если какое-либо условие настоящего Соглашения противоречит императивным нормам законодательства Республики Абхазия, применяются соответствующие нормы законодательства, при этом остальные условия Соглашения сохраняют силу.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Соглашение действует бессрочно с момента его акцепта пользователем и до момента удаления Аккаунта либо прекращения работы Приложения.

13.2. Бездействие Сервиса в случае нарушения пользователем условий Соглашения не лишает Сервис права предпринять соответствующие действия позднее и не означает отказа от своих прав.

13.3. По всем вопросам, связанным с работой Приложения, пользователи могут обращаться в службу поддержки Сервиса через раздел «Поддержка» в Приложении.

Используя приложение «ADelivery», вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим Пользовательским соглашением и принимаете его условия в полном объёме.